Assessment
Center: es un instrumento de alta especificidad técnica para la evaluación de potencial de las personas. Permite obtener información objetiva acerca de cómo actuarían las personas en diferentes circunstancias y tareas. Esta herramienta adquiere especial importancia en procesos masivos de selección de personal y en evaluaciones de potencial para determinar los planes de carrera y la inversión en desarrollo humano que la organización quiere hacer.
Generalmente se utiliza el Assessment como primera instancia de evaluación para la selección de jóvenes profesionales. Participan de la reunión grupal uno o más observadores quienes se encargan de evaluar el desempeño de los participantes durante la actividad.
Los grupos son de 8 a 10 personas y se plantean 1 o 2 juegos interactivos y algún caso que plantee un problema laboral que deben resolver.
Un proceso de Assessment brinda beneficios tales como:
Evaluación en forma precisa y completa del potencial, Brinda información sobre el comportamiento de las personas en situaciones concretas de trabajo, Ayuda a la identificación de habilidades y aptitudes específicamente requeridas para cada puesto, Optimiza los esfuerzos orientados al desarrollo.
Para tener éxito en un Assessment, entre otras cosas, es fundamental saber utilizar las dos habilidades de la comunicación oral: saber hablar y saber escuchar. Como se trata de una técnica grupal es muy importante saber exponer al otro nuestro punto de vista y lo que opinamos, pero también es necesario -y no menos importante- saber escuchar al otro, qué opina y cuáles son sus ideas sobre el tema a tratar.
Veamos algunos ejemplos:
Assessment 1
Instrucciones
1- Para cada caso, elija cual cree usted que seria la mejor decisión del líder entre las opiniones presentadas.
2- Discuta con su grupo hasta ponerse de acuerdo respecto de cual seria la mejor decisión en cada caso.
Situaciones
1- Al grupo de trabajo que el líder dirige se ha incorporado un nuevo miembro; éste tiene que terminar un trabajo para la reunión de la próxima semana pero no sabe nada acerca de los requisitos del grupo ni de cómo realizar dicho trabajo. El nuevo miembro está entusiasmado porque quiere aprender. El líder...
a. Le explicaría que se necesita para la reunión y supervisaría muy de cerca su progreso en el trabajo.
b. Preguntaría si hay algo en lo cual el líder pudiera ayudarlo y apoyaría su entusiasmo por ser un nuevo miembro del equipo.
c. Especificaría con claridad la tarea a realizar y los requisitos que debe cumplir, pero incluiría cualquier idea o sugerencia que el pudiera tener.
d. Le daría la bienvenida al equipo y lo pondría en contacto con otros miembros de éste, que podrían ayudarlo a preparar el trabajo.
Individual
Grupal
2- Uno de sus asesores no esta dispuesto a aceptar una nueva labor. Ha tenido muy poca experiencia en el área en la cual el líder quiere que trabaje y ha hecho una buena labor con otros trabajos que el líder le ha dado. El líder...
a. Le explicaría que es lo que se debe hacer y como hacerlo, pero escucharía porque no esta dispuesto a aceptar la labor.
b. Le daría la nueva labor y dejaría determinar la mejor manera de hacerlo.
c. Animaría al empleado a tratar de hacer el trabajo y la apoyaría en sus esfuerzos, a través de ayuda mutua en la solución de problemas.
d. Le diría exactamente que es lo que debe hacerse para completar exitosamente la labor y supervisaría sus resultados frecuentemente.
Individual
Grupal
3- Los miembros de un grupo de trabajo son muy competentes y capaces de trabajar bien por si solos. Por lo general, su líder los ha dejado solos y ha dado las responsabilidades claves a miembros individuales del grupo. Sus logros han sido excelentes, así como su compromiso y motivación. El líder...
a. Daría estimulo y apoyo constante a los miembros del grupo.
b. Dirigiría y supervisaría de cerca las actividades del personal.
c. Continuaría dejando que el grupo trabajara con su mínima intervención.
d. Dirigiría sus esfuerzos pero trabajaría muy de cerca con los miembros del grupo para pedirles sus sugerencias.
Individual
Grupal
4- Una mujer altamente experimentada y eficiente del personal ha pedido ayuda a su líder para un proyecto. Esta acostumbrada a trabajar eficientemente, sin ayuda de nadie. Recientemente se han presentado problemas de trabajo que ella cree que no puede resolver por si misma. El líder...
a. Analizaría los problemas y planearía métodos para resolverlos.
b. Conversaría con ella, pero continuaría permitiéndole encontrar una solución en forma independiente.
c. Determinaría e implementaría una solución apropiada, pero trabajaría con ella en la solución de problemas.
d. Comentaría los problemas con ella y la apoyaría para encontrar soluciones apropiadas, elogiando su capacidad.
Individual
Grupal
Assessment 2
Instrucciones:
Usted es el responsable de Producción de una empresa textil con más de cuarenta años de presencia en el mercado y una dotación de 60 empleados. Desde hace un tiempo, los socios vienen manifestando cierta preocupación y estado de alerta por la aparición de pequeños faltantes de mercadería, que se incrementaron en los últimos meses.
En este momento es viernes y son las 17:00 horas; usted esta volviendo de una reunión con dos proveedores y observa que una persona de su área cambia, en forma sigilosa, un pequeño paquete por una suma de dinero a metros de su fábrica. Luego la persona vuelve a su puesto de trabajo.
Este empleado trabaja en la empresa hace quince años, hasta el momento nunca recibió ningún apercibimiento (excepto llegadas tardes) y es íntimo amigo de uno de los socios de la empresa. Usted sospecha que él esta robando y tiene que determinar que acción va a realizar.
Debe clasificar de 1 (primera acción) a 10 (última acción) en qué orden realizaría las acciones que se presentan a continuación.
En la columna A debe ordenar las acciones en forma personal, y una vez que todo el grupo haya terminado, se debe discutir en grupo la clasificación y llegar a un acuerdo en conjunto, volteando las respuestas en la columna B.
Solicitar el legajo del empleado y evaluar las medidas
disciplinas anteriores.
Preguntarle directamente al empleado quién era la persona con la que
estaba reunido y el motivo del encuentro.
Contactarse con Recursos Humanos de la empresa.
Notificarle al empleado que se está evaluando la posibilidad de tomar
una medida disciplinaria.
Solicitarle al socio – amigo del empleado que investigue lo ocurrido.
Pedirle al empleado el Nombre, Apellido y teléfono de la persona que
estaba con él para contrastar las respuestas de ambos.
Coordinar una reunión entre RRHH y el empleado.
Confiscar el dinero como prueba.
Llamar a la policía.
Contactarse con los asesores legales de la empresa.
